Гарантия на iPhone в России, обращение по гарантии.
Что такое гарантия на iPhone и на что она распространяется?
Гарантия – это ваша защита от заводского брака устройства. Если у вас вдруг сама собой перестала работать камера, динамик, или еще какая-то функция в телефоне, но вы его не роняли, не топили, и не кололи им орехи, то с вероятностью в 90% – это гарантийный случай, потому что все заявленные функции у исправного устройства должны работать.
И соответственно любое механическое повреждение – это не гарантийный случай. Поэтому если вы уронили телефон, у него треснул экран – ни на какую бесплатную замену или ремонт рассчитывать не приходится.
Гарантийный срок. РСТ / Не рст (есть или нет гарантия на нерст). Нужен ли чек из магазина?
Поговорим о гарантийном сроке, потому что тут все не то чтобы очень однозначно.
В случае с техникой Эппл в России есть несколько вариантов.
На устройства РОСТЕСТ, то есть официально предназначенные для России, действует гарантия 2 года с момента первой активации. Это огромный плюс техники Ростест, потому что когда вы платите серьезную сумму, 50-70-100тыс за телефон, то гораздо приятнее, что вы защищены от поломок на протяжении двух лет, нежели в случае с техникой, привезенной из-за границы, на которую в лучшем случае гарантия 1 год. Но об этом чуть позже. Вы можете сказать: «да ну, у меня сколько лет эппл, ничего никогда не ломалось».
Это конечно прекрасно и это правда, Эппл ломается не так часто, но обычно когда это случается в первый раз, становится очень обидно и «дорого», если гарантия вдруг уже закончилась.
Теперь о технике из-за границы. Тут единого рецепта нет, но давайте разбираться.
Аппараты из Европы в России принимают без каких либо проблем и доп.требований, потому что модель для Европы – точно такая же как в России. Глобально, это абсолютно то же самое устройство и Европа/Россия для Эппл – это единое гарантийное пространство. То есть даже если вы купили официальный Ростест телефон, вы точно так же можете обратиться с ним по гарантии в любой европейской стране. Единственный момент заключается в том, что на европейцев в России действует только один год гарантии, но эти же самые телефоны в Европе обладают двумя годами, как и Ростест в России. Так что тут зеркальная ситуация.
Ростест – в России 2 года, в Европе 1 год.
Европеец – в Европе 2 года, в России 1 год.
Стоит ли экономить и покупать Европу? Тут руководствуйтесь разницей в цене, Если разница составляет 1-2 тысячи в случае с телефоном, то я считаю очень глупым экономить эти небольшие деньги и лишаться второго года, особенно учитывая что телефонами сейчас в среднем пользуются дольше 2 лет.
Например, у одной нашей покупательницы через полтора года после покупки на iPhone XS Max перестала работать нижняя треть экрана, сама по себе. Телефон был Ростест, поэтому его абсолютно спокойно отнесли в авторизованный сервис, и бесплатно заменили экран. А если б телефон был из Европы, то гарантия на него уже бы не действовала, и за замену экрана пришлось бы платить от 16 до 30тыс рублей, в зависимости от того, копию или оригинал вы бы ставили.
Чуть сложнее обстоят дела с американскими айфонами.
Зачастую в Америке телефоны имеют другую модель из-за небольшой разнице в модемах для связи. Это никак не влияет на их способность работать в России, если аппарат сим-фри, то есть не залочен на оператора, что в случае с Америкой тоже бывает и надо быть предельно внимательным, но вот на гарантию влияет.
В октябре 2020 года Apple отменила действие гарантии в России на все iPhone 11, 11 Pro и Pro Max, а так же на SE 2020. Соотвественно, и новые iPhone 12, 12 Pro и Pro Max тоже попали под действие этой директивы. Так что теперь все модели 2019 / 2020 года из США негарантийны в России. Будьте внимательны при покупке! Очень не советуем вам экономить несколько тысяч рублей и лишаться гарантийного обслуживания в России.
Возврат 14 дней – когда действует. Сложный технический товар, обмен/возврат.
Теперь давайте о любимой фразе покупателя: 14 дней на обмен и возврат.
Многие люди сильно заблуждаются, думая, что как и в случае с одеждой / обувью / кастрюлей – они могут точно так же вернуть исправный (это важно) айфон, айпад, макбук, эйрподс и тд в магазин в течение 14 дней, если он им «не понравился», не подошел и тд.
Но это не так. Техника Эппл относится к сложным техническим товарам, вы можете найти в интернете перечень этих товаров. И на этот перечень не действует правило возврата, если товар вам не подошел, но при этом исправен.
Но фраза 14 дней не лишена смысла и относительно эппла. Если вы купили айфон, а он сломался в течение 14 дней, то после проведения диагностики официальным сервисом и признания брака в устройстве – вы имеете право попросить вернуть деньги, либо обменять товар на другой. Повторюсь, именно если устройство сломалось в течение 14 дней и только после проведения диагностики сервисом.
Начиная с 15 дня, деньги при поломке вернуть нельзя, а можно только требовать провести ремонт. Тут есть небольшая оговорка. С 15 дня вы имеете право вернуть или обменять товар в случае возникновения существенного недостатка, а существенным недостатком считается: невозможность отремонтировать товар в течение 45 дней после завершения диагностики, либо более чем двукратное повторение того же самого дефекта после проведения ремонта.
Но в случае с эппл такие ситуации почти не случаются, они всегда успевают за 45 дней, а в 90 проц случаев они укладываются в 7-10, да и повторные поломки как правило редки, сейчас объясню почему.
Плюсы гарантии Эппл относительно других производителей.
Эппл – это вообще ЛУЧШАЯ компания в плане гарантийного сервиса, и вот почему. Если у вас ломается условный самсунг, хуавей или что-то такое, то в 90% случаев вам проведут именно ремонт, то есть будут что то паять, менять, крутить в вашем телефоне, и остается надеяться лишь на прямоту рук конкретного мастера. А Эппл, в то же время, наоборот, чтобы не создавать риск плохого ремонта, в 90% случаев просто меняет само устройство на такое же новое. Исключения составляют лишь случае неисправностей экрана и иногда камеры, а так же ноутбуки. Вот их бывает меняют модульно, не меняя все устройство. И это реально очень круто, что вы в большинстве случаев получаете новый телефон, планшет, часы и тд, а не ходите с не пойми как отремонтированным телефоном, пусть и по гарантии.
Есть ли гарантия при покупке на UralCases.ru?
Ну и давайте чуть чуть самопиара. Конечно же, то, что мы продаем, имеет официальную гарантию в России. Мы торгуем только Ростест техникой, которая имеет 2 года официальной гарантии в России. Мы приветствуем любые проверки при покупке и с радостью поможем вам в этом.
Что делать при подозрении на брак? Нести в магазин или нести в сервис?
Теперь давайте представим, что у вас, не дай бог, появилось подозрение, что устройство сломалось и работает не так как надо. Возникает вопрос, куда нести? В магазин или напрямую в сервис?
Вы можете сделать и так и так, но я всегда советую идти напрямую в сервис просто потому, что для вас это прямая экономия времени и возможность описать и продемонстрировать брак ровно тому человеку, который будет заниматься НЕПОСРЕДСТВЕННО вашим случаем. Исключается вероятность того, что кто-то что-то не так понял, не так передал, не так описал или брак не проявился и вот это вот все.
Когда вы приносите устройство в магазин, магазин ТОЧНО ТАК ЖЕ несет телефон в тот же самый сервис, НО! Магазин имеет право 20 дней диагностировать ваш товар и не ездить в сервис по каждому конкретному устройству. Этот срок дан как раз для этого, чтобы например крупные реселлеры копили несколько заявок по браку, скопом везли их в сервис, а потом скопом везли обратно. И на эти 20 дней вы остаетесь без устройства, и магазин не обязан давать вам подмену, потому что 20 дней идет ДИАГНОСТИКА брака, а не ремонт.
Именно поэтому я не советую вам в случае брака нести телефон в магазин ради вашей же экономии времени. И я говорю не только об UralCases.ru, это касается абсолютно любого магазина, хоть крупнейшей торговой сети, хоть небольшого интернет-магазина. Потому что магазин НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ремонтом в случае с техникой Эппл, магазин их продает, а ремонтом занимается авторизованный сервис. Так же, зачастую, нередко возникает конфликтная ситуация, что например вы принесли телефон в магазин, магазин отнес в сервис, сервис брак не нашел, выдал заключение о том что брак не найден, а у вас начинаются подозрения в том, что это магазин плохой и что-то там не так сделал и хочет избежать ответственности, хотя магазин просто передает вам вердикт сервисного центра и по сути просто является посредником между вами и ремонтом.